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四人工智能对就业者的冲击（第1页）

四、人工智能对就业者的冲击

我们之前提到，19世纪下半叶的英国工业革命时，纺织机的出现使得原来手工业者纷纷破产，被机器夺取工作的手工业者纷纷砸毁织布机，以宣泄心中的怒意，但这并不能阻止纺织机械全面取代手工作坊。

与此类似，人工智能来了，很多行业将被替代，甚至消失。作为这些行业的从业人员，难道要和19世纪的手工业者一样吗？当时纺织机数量还是有限的，而人工智能已经是遍地开花了，砸也砸不完，更不知道从何砸起，波及的职业也远比19世纪要多得多。人工智能对现有各行业的影响有多大呢？我们来看一组数据：

BBC基于剑桥大学研究者迈克尔·奥斯本（MichaelOsborne）和卡尔·弗雷（CarlFrey）的数据体系分析了365种职业在未来的“被淘汰概率”，让我们来一起看看其中的一部分：

电话推销员被取代概率99。0％，打字员被取代概率98。5％

这是最容易取代的两个职业，工作简单，重复性高，要说他们容易被取代，也比较好理解。

会计被取代概率97。6％

会计工作的本质便是信息搜集和整理工作，内部存在着严格的逻辑要求，天生就被要求100％准确，从结果上来看，机器智能操作的优势的确明显，更能确保“零错误”。全球四大会计师事务所中的德勤、普华永道和安永都相继推出了财务智能机器人方案，给业内造成了不小的震动。

保险业务员被取代概率97。0％

包括平安保险、泰康在线、太平洋保险、弘康人寿、安邦人寿、富德生命等在内的多家险企已将智能科技引入到公司业务上，目前主要应用于售后领域。不久的将来，人工智能将替代销售人员，成为个人保险智能管家。比如，2019年1月，日本富国生命保险用IBM的人工智能平台lorer取代了原有的34名人类员工，以执行保险索赔类分析工作。这34名人类保险业务员就此成了“机器人抢饭碗”的“牺牲品”。

银行职员被取代概率：96。8％

银行职员的工作不仅单调、重复，而且相对来说效率比较低下，这也是该行业会被自动化取代的一大原因。

政府职员被取代概率：96。8％

这里所指的是政府基层职能机构的职员。英国在2019年年初的一项调查中，有25％的受访者认为，机器人比人类有更好的从政能力；66％的人认为，至2037年就会有机器人在政府任职；16％的人认为，在未来的一两年中，就会出现机器人担任政府官员的现象。

接线员被取代概率：96。5％

早在十几年前，微软便开发出了具有总机接线员功能的智能语音系统；而近些年来，随着人工智能的发展，人类接线员的绝大部分工作基本都可以被自动完成。

前台被取代概率：95。6％

机器人前台这两年已经多次登上了新闻标题，话题度最高的是由日本软银公司开发的Pepper。目前，日本以及欧美多国都已经有医院、银行、电器商店等机构购买了Pepper，作为前台接待人员投入使用。

客服被取代概率：91。0％

Siri诞生了这么多年，人工智能取代人工客服在技术上早已能够实现，剩下的就是普及化的问题。近两年，这类人工智能客服平台也逐渐成了互联网行业热门的创业项目，其中某些产品的回答准确率据说已经能达到97％。

以上是取代率在90％以上的“高危”行业。

HR被取代概率：89。7％

在未来，不单单是员工本身，就连负责招募员工、解雇员工的HR也有可能会被机器人取代。通过机器学习、自然语言处理、聊天机器人等人工智能技术，人工智能能完成很多人力资源管理者所要求的基本技能。

保安被取代概率：89。3％

在这一行业，有一个新闻值得一提。2017年7月，美国乔治城华盛顿港开发区的一台保安机器人“溺水自杀”了。这名“自杀”的保安机器人是由硅谷公司Knightscope研发的K5机器人，拥有GPS、激光扫描和热感应等多项功能，并备有监控摄像机、感应器、气味探测器和热成像系统，自问世以来，在美国的大型商区中很受欢迎。此事的官方解释为机器人系统故障，但它在社交网络上依然激起了大量恐慌情绪，不过还是有很多人开玩笑说：“真是工作压力太大了。”

房地产经纪人被取代概率：86％

现阶段，无论是房屋买卖还是租赁，都离不开房地产经纪人，但美国的一些房地产机构近些年开始尝试使用机器人、大数据和人工智能算法完成交易。随着人工智能在这一领域的技术逐渐完善，一旦这种模式被行业主流接受，不但可以省去很多时间，而且绕开房地产中介还能省去大笔佣金，这一职业的前景便岌岌可危了。

工人，以及瓦匠、园丁、清洁工、司机、木匠、水管工等第一、第二产业工作岗位被取代概率：60％～80％

绝大多数来自第一产业和第二产业的工作都被BBC的研究人员列为高危职业，而这些也是很多人在提到“机器人威胁论”时最先想到的威胁。

厨师被取代概率：73。4％

基本可以肯定的是，BBC将“厨师”的危机概率预测为73。4％，八成不包括中餐厨师。虽说当下类似比萨机器人、咖啡机器人、酸奶机器人之类的机械厨师已经问世，但哪怕是再智能的机器人，看到中餐菜谱上的“盐少许”“味精少许”也得死机。

IT工程师被取代概率：58。3％

略有些讽刺的是，人工智能似乎不太懂得“知恩图报”，它将给很多公司的IT部门带来威胁。它将取代IT部门里许多的例行公事，其中又以系统管理、服务台、项目管理与应用支持等营运面最可能受影响。

图书管理员被取代概率：51。9％

摄影师被取代概率：50。3％

而更令人惊讶的是，摄影师这样一份依赖主观审美的工作竟然也被判定为有超过50％的可能被机器人取代。在专家的评估中，图像审美与其他艺术不同，是可以被量化、数据化的。谷歌也确实开发出了一种试验性的深度学习系统，这个系统会模仿专业摄影师来展开工作，从谷歌街景中浏览景观图，分析出最佳的构图，然后进行各种后期处理，从而创造出一幅赏心悦目的图像。

演员、艺人被取代概率：37。4％