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第十五章操纵难对付人的心理策略（第2页）

17．喜怒无常的人

喜怒无常的人，只是因为容易被情绪左右而显得情绪起伏较大，也并非是什么时候都让人讨厌的。当他心情好的时候，你有什么困难或问题，他们同样会热心地加以关注。所以，你要充分理解他们。与喜怒无常的人相处，最重要的是不能让自己的步调紊乱，也就是要让自己保持平静的心情。如果你对此勃然大怒或火冒三丈，反而会被别人认为自己心胸狭窄。

面对“善变”，你不妨用平和的心态去应付。比如，他说：“这么简单的问题你还问我，你自己去考虑吧。”你就顺从地回答：“对，你说的对，我自己再好好想想。”这时，你就不会陷入尴尬的境地了。相反，如果你在心里嘀咕，有没有搞错？不是你自己说有什么不明白的地方尽管来问你嘛？同时你的脸上也表现出不满，那就很糟糕了。

如果你能度量大些，胸襟宽广一些，在面对喜怒无常的人时时常想：“这种人虽然现在情绪不好，但在他心情好的时候给我的关照很多。”这样，你们相互之间的关系就会更加和谐融洽。如果你只看到别人的缺点，人际关系就不可能和谐。

18．独断专行的人

面对这类人，你从他握手的坚定程度，他回答你问题的直白程度，他介绍自己姓名的方式，诸如此类的事情就可以做出判断。对独断专行者，不要浪费时间听他说废话。你应直接提出自己的意见，不要聊天。如果你想谈谈昨晚的篮球比赛来套近乎，他会把目光移开盯着别的地方。不要给独断专行者过多的信息，他会根据一些信息做出决定。如果你想用过分热情的陈述来分散他的注意力，他会觉得你像个骗子。你就等着他做出一个果断的决定吧。

19．奸诈狡猾的人

大凡奸诈狡猾的人，外表看起来似乎诚恳、忠厚，而内心却阴险狡猾。生活中奸诈狡猾、两面三刀的人大有人在，所以在人际交往中，要是缺乏起码的辨别能力，是很容易掉入这种人所设置的陷阱之中的。与这类人交往，你要小心提防，“虚与委蛇”，实施戒备，否则就会上当受骗。老奸巨猾的人与其他人相处时总是身藏不露，不愿意让别人了解他的内心世界。正因为如此，身边的人总是不了解其心理，不知道他说话办事的根本目的是什么，可以说这类人有时是很危险的。虽然危险，但你不可能不和他们打交道，因此与这类人打交道，你也得多长点儿心眼，应该对他们有所防范；同时，与这类人相处时，你一定要对自己的言行多加注意，警惕不要为之所利用，并成为某些人的工具，更不要让他完全知道你的底细。

20．性情正直的人

正直的人对什么事情都站在有理的一面，他们在社会中的生活，一般是重义而不重利，待人以诚而不以诈。不义之财哪怕能以一获万，他们也不屑而为的。正直的人的性情多数坦诚、直率，在言谈上一般直言不讳，对不合理的事情，总是毫不顾忌地予以批评，甚至虽然是自己的亲属，也不会掩饰。我们常说的“大义灭亲”，就是出于这种刚正不阿的正直人。我们既然知道了正直人的本性，那么根据他们的性格来交际，就容易成功了。凡是与正直的人做朋友，绝对不能存有一些虚伪的言行。正直人对虚伪是水火不相容的，虚伪能瞒于一时，而不能掩于永久。因此，虚伪、狡诈、好玩弄手段的人，是难与正直人成为知己的。但正直人也非不能容人，如我们与正直人交往，而偶有所失时，能坦白地承认错误，正直人通常都对你谅解的。与正直人交际，我们遵循着不欺不诈还是不够的。从积极意义上来说，自己也应处处“守正不阿”，亦能直言不讳。只有这样，正直人才觉得你可敬可佩，而不是为求与他们结交而迁就于一时一刻。

学会与各种各样的人交往，是社交活动应该掌握的最重要的技能之一，这不但有助于逾越那些难以与人相处的种种障碍，构建更加丰富的朋友圈，还能获得更多的信息，分享更多人际交往的快乐。

2。如何搞定难搞的人

面对讨厌、难搞的人，一般人的直接反应或许就是：不理他就好了。然而如果是你的上司、工作上需要合作的伙伴或客户，你根本没有不理他的权利。不管你跟对方是否是性格不合，或对方因为自己的工作或生活压力，将情绪转嫁于你，如果你只是消极的回避，在工作或情绪上，可能都会累积负面能量，最终造成伤害。遇到难搞的人，要保持专业精神。

首先，要把目光摆在目标上。要公平对待每一个人。千万不要对人不对事，要为生活而工作，不要为工作而生活。要搞定难搞的人，你首先一定要有自信，不能怯场，更不能打退堂鼓。两军对阵，如果在气势和信念上先输一筹，后面就很容易一溃千里。

其次，沟通前要做足功课，沟通时要注意分寸。世事在变，但中国人延续千年的传统不会轻易失传——知己知彼，百战不殆。适可而止，无贪心也。如果你的“潜在合作伙伴”是个难搞的人，那你就要留神了。在正式接触之前，应先从侧面了解对方的性格、行事作风和习惯的沟通方式，做好摸底工作再采取行动，才能收到好的效果。沟通过程中，不能光顾着把自己的想法和盘托出，而要留意对方的反应和话中隐含的玄机，抓住可以切入的点深入沟通，才能达到最佳沟通效果。

第三，不要吊死在一棵树上。这也是最重要的一点。有的人确实很难搞，根本就没有任何合作意愿，也找不到合适的切入点，那你还死缠着他干嘛？一个公司里可以做决定权的人不止一个，部门主管搞不定，你可以去搞定他的上司；A副总搞不定，你可以去搞定B副总。办成一件事的方法有很多种，一条路走不通，就及时撤回主力走另一条路。

当然，任何一件不好的事，也会有它正面的存在意义，这些难搞的人，其实可以成为我们提高情商（EQ）的好帮手！从多嘴的人身上，我们可以学会沉默；从脾气暴躁的人身上，我们可以学习忍耐；从恶人身上可以学到容忍包容，重点是你不用对这些“老师”感激涕零。

再说你所谓“难搞的人”，可能只是与你个性不同的人。相反地，可能对他们来说，说不定你也是那个难搞的人。应付难搞的人最有效的方式就是灵活，发现他们的相处模式，在与他们相处时，尽量灵活采用那种模式。如果他们喜欢先闲谈再谈正事，你也应该先与他们聊聊天；如果他们直话直说，你就闲话少说，直入主题。这样一来，在与难搞的人打交道时会更有效率，而且你会发现他们并不是那么难搞。

对于难搞的人，要带着自信去找他，找他之前要做足功课，与他沟通要注重技巧。如果实在搞不定，就忽略他，把更多资源用于其他更容易搞定的人。

3。搞定与自己为敌的人

不得不承认，有时候，自己的敌人能把我们推向成功，朋友、亲人可以把我们拉入深渊，所以要学会善待自己的敌人。人只有时刻具备危机意时才能提高生存的质量。我们有时也想安逸，也想放松，但时间久了，我们的意志都被磨灭了，那时我们还有什么斗志和我们的敌人去竞争？市场是无情的，同样社会也是无情的，弱肉强食，适者生存，在这个大的社会背景下，我们要想生活得更好，必须学会容忍，学会宽容，学会尊重你的敌人。

富兰克林总统年轻的时候，他把所有的积蓄，都投资在一家小印刷厂里。他很想获得为议会印文件的工作，可是出现了一个不利的情况。议会中有一个极有钱又能干的议员，却非常不喜欢富兰克林，还公开斥骂他。这种情形非常危险，因此，富兰克林决心使对方喜欢他。

下面就是富兰克林自己叙述的经过：

“听说他的图书室里藏有一本非常稀奇而特殊的书，我就给他发了一封便笺，表示我极欲一睹为快，请求他把那本书借给我几天，好让我仔细地阅读一遍。他马上叫人把那本书送来了。过了大约一个星期的时间，我把那本书还给他，还附上一封信，强烈地表示了我的谢意。于是，下次当我们在议会里相遇时，他居然跟我打招呼（他以前从来就没有那样做过），并且极为有礼。自那以后，他随时乐意帮忙，于是我们变成很好的朋友。一直到他去世为止。”

富兰克林离世已经150多年，而他所运用的心理办法，也就是请求别人帮忙的心理办法，可以说对我们今生今世都有效。

善待我们身边的敌人。虽然他们是我们的对手，对我们构成了表面上的威胁，但也因为这些敌人的存在，使得我们多了一份警戒，多了一份竞争力，也因此才多了一份活力。狮子之所以被公认为兽中之王，就是因为它时时带有一份敏感的警惕性。闽南语有首歌唱得好：“有竞争才会进步。”

当然，善待与自己无关的人还比较容易，善待敌人就难得多了。难道他打我左脸，就该把右脸送过去挨打吗？当然不是。善待敌人，在他们困难时拉一把，不要落井下石；在他们步入歧途时告诫一句，不要在旁边幸灾乐祸……如果穷寇仍追，敌人反噬一口，倒霉的就是自己了。而善待敌人，也许可以化干戈为玉帛，多一个朋友总胜于多一个敌人。

最成功的社交是化敌为友，最要命的社交是化友为敌。

4。巧妙对付职场中难缠的人

作为上班族，每天和你在一起时间最长的人是谁？不是你的亲人，也不是你的朋友，而是你的同事！他和你在办公室面对面、肩并肩，同劳动、同吃喝、同娱乐。但当我们有了“私人空间”的概念之后，我们同样不能忽视合理的社交空间和公共空间。办公室里的距离如何把握，并不是那么简单的事。同在一个单位，或者就是同在一个办公室，搞好同事关系是非常重要的。关系融洽，心情就舒畅，这不但利于做好工作，也有利于自己的身心健康。倘若关系不和，甚至有点紧张，那就没滋没味了。

下面教你几招，巧妙搞定难缠同事：

难缠类型1：推卸责任的同事。

第一，请他们协助工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以此为证据。

第二，不为他们所提出的借口而动摇，请温和地坚持原来的决议，表达你知道工作有其困难性，但还是需要在一定范围内完成的期望。

第三，如果他们试图把过错推给别人，不要被他们搪塞过去，你只需坚定地说明那是另一回事，现在要解决的是如何达成原定的目标。

第四，如果他们真的遇到问题，除非真有必要，你不用主动帮他们解决，防止他们养成继续对你使用这招以摆脱工作的习惯。

第五，请主管在不影响整体工作的情况下，重新协调工作分配，以达成工作目标优先的目的。

难缠类型2：没能力还喜欢发脾气的同事。