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第1953章 增长之惑（第1页）
俞飞鸿把一摞打印纸放在陈浩的书桌上，最上面一页是手写的目录，下面每一页都标了页码，整整齐齐地码着。
陈浩坐在书桌前，拿起第一页，从上到下扫了一遍。
首页是订单总量，过去四周，每周一个数字，旁边标注了环比增长率。
第一周四十七单，第二周三十二单，第三周五十八单，第四周六十三单。
“第三周涨上来了。”
陈浩说。
“因为推广活动开始了。”
俞飞鸿站在他旁边，弯下腰，手指点在第三周的数字旁边，“传单是第二周周末开始发的，第三周订单就涨了。
但第四周的增速明显放缓了，只比第三周多了五单。”
陈浩翻到第二页。
这一页是用户来源分析，分成网站直接访问、电话咨询转订单、传单扫码、朋友推荐四类。
传单扫码的比例在第三周冲得很高，第四周就开始回落了。
朋友推荐的比例一直在缓慢上升，但基数太小，绝对数字只有个位数。
“靠传单和口碑，天花板太低了。”
陈浩把第二页放在一边，继续往下翻。
第三页是用户复购率，第四页是平均客单价，第五页是不同航线的订单分布。
每一页都做了表格，有些地方还画了简单的折线图，数据一目了然。
“这些报表是你自己做的？”
陈浩问。
“我画了草图，让赵磊帮忙用Excel生成的。”
俞飞鸿说，“他写了个脚本，每天凌晨自动从数据库里拉数据，填进表格里。
我现在每天早上到办公室第一件事就是看这些数字。”
陈浩把报表从头到尾翻了一遍，然后合上，放在桌上。
他靠在椅背上，双手交叉放在脑后，目光落在窗外。
俞飞鸿在他旁边坐下来，等了他几秒。
“你觉得问题出在哪？”
她问。
“增长乏力。”
陈浩说，“用户来了，订了一张票，然后就走了。
复购率不到百分之十，意味着十个用户里面有九个只订了一次就不再回来了。”
“可能是因为出差的商务人士本身订票频率就不高，一个月一两次就算多的了。”
“那也不对。”
陈浩摇了摇头，“如果服务真的好用，他第二次、第三次还会用。
复购率低说明用户对携程没有形成依赖，他只是把你当成一个备选方案，有更方便的渠道他就走了。”
俞飞鸿沉默了一会儿，“那你觉得应该怎么办？”
