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第七章 语言营销打开顾客大门（第1页）

第七章语言营销——打开顾客大门

营销过程其实就是营销人员用言语行为来说服客户，促成交易的过程，实质就是一个说服的过程。

精明的推销人员往往能言善辩，凭三寸不烂之舌，不费吹灰之力，就能轻而易举地说服顾客购买自己的产品。也有些推销人员甚至磨破了嘴，跑断了腿，顾客仍是说而不服，达不到理想的推销效果。因此作为市场营销人员一定要注重掌握语言技巧，提高工作业绩。

说话在精不在多

一个人的优越与否绝对不是光凭嘴上功夫就能展现的，如果你真的够好，不用你自己说，别人也会看出你的好。

俗话说得好，最响的瓶子，装的往往只有半瓶水。而最自以为是的人，会的通常也只是一些皮毛。他们看似什么都知道，可就是没有听过“献丑不如藏拙”这句话!

科特勒曾说：“骄傲自大的人，结果总是在骄傲里毁灭自己。他一味地对镜自赏，自吹自擂，遇事只会浮夸卖弄，到头来却只是事事落空而已。”

要让一个夜郎自大的人看清自己的嘴脸，只有用别人的骄傲给他做镜子。倘若对他卑躬屈膝，只会助长他的气焰。

有一个秀才借住在寺庙中读书，他骄傲地认为自己才高八斗，因此常找一些机会和赵州禅师抬杠。

“禅师，我佛慈悲，向来不愿意违背众生所求，是不是真的?”

秀才问道。

赵州禅师怀有诈地回答：“是的。”

秀才狡黠地进一步说：“那么，如果我想要您手上的禅杖，你应该不会吝啬而拒绝我的要求吧?”

“我怎么能给你呢?君子不夺人之所好。你读了这么多书，难道连这么简单的道理都不懂吗?”

秀才自知理亏，但仍不服气地强辩道：“我不是君子。”

禅师正色说：“那我也不是佛。”

秀才受了一肚子窝囊气，自然不肯善罢甘休。隔了几天，当他坐在大厅里休息时，赵州禅师从他身旁走过，而秀才竟然不理不睬。

禅师有些生气地教训他：“年轻人看到长者过来，怎么不知道站起来?这是最基本的礼貌啊!”

自认为很通晓禅机的秀才说：“我坐着行礼，就等于站起来行礼。”

赵州禅师听了没有加以反驳，他忽然伸出手，重重地打了秀才一巴掌。

秀才被突如其来的一巴掌吓倒，脸上一阵青一阵白，接着捂着自己的脸怒喊道：“你凭什么打我?”

只见赵州禅师双手合十，然后说道：“既然你坐着如同站着，那么我打你就如同没打你。”

说完之后，赵州禅师缓缓转身走开了，大厅里只留下了为自作聪明而感到懊悔不已的秀才。

富兰克林曾说：“争辩是两个人的游戏，然而它是一种奇怪的游戏，没有任何一方曾经赢过。”如果只是逞一时的口舌之快，就算把别人批评得体无完肤，让对方哑口无言，也不能够代表你处处都比他优越，不是吗?充其量也不过说明了你“好辩”“口才好”“能言善辩”

而已，但是却更加证明了你“小气”“没口德”“斤斤计较”等负面的性格。

人世间没有十全十美的人，凡人皆有其长处，也难免有短处。给人留面子就是给自己留后路，俗话说：“人有脸，树有皮。”这所谓的“脸”，就是一个人的自尊和尊严。

在交谈中，要极力避免说别人的短处，也不可刺探别人的隐私。

不同的人有不同的性格，每个人自尊心的敏感程度也不一样，对于那些自尊心较强和敏感的人，你最好小心说话。

伤人自尊是最令人难以忍受的，一般人不会这么做，否则不仅使别人的自尊受到损害，而且还表现出你品德上的缺陷。更不可知道了别人的一点点短处，就逢人宣扬。

在这里，你要明白的一点就是，你知道的关于别人的事情并不一定可靠，也许另外还有许多隐情不是你所熟悉的。如果你贸然将你所听到的片面之言大肆宣扬，所得到的结果不是颠倒是非，就是混淆黑白。俗话说：“说出去的话，泼出去的水。”话说出口就收不回来了，一旦事后你彻底地明白了真相，你还能进行更正吗?必定会后悔。

事实上，人与人之间的关系都是复杂的，若不知内幕，就不要信口开河。而现实生活中有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词，逢人就说，殊不知，世上有多少悲剧都是由此而生。

尼采曾说：“大家都容易犯一个错误——勇于为他人定罪，但事实上，是勇于对他人的过错加以攻击。”

会说话，就要有“心眼”，想要有一副好口才，最好为自己定下一条戒律：除了颂扬别人的美德，永远不要议论别人的短处来污辱你的口、污辱你的人格，否则你将永远找不到一个愿意真心与你相处的朋友。

如果是别人向你说某人的短，你唯一的办法就是“听了就算”，像保守你自己的秘密一样三缄其口，不做传声筒，并且不要深信这些片面之词，更不必记在心上。

和谈论别人的短处一样，也不可在背后批评别人，除非这是好的批评。说一个坏人的好处，旁人听了最多认为你是无知，若无端说一个好人的坏话，人们就会觉得你心存不良了。