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第五章 赞美是照在心灵上的阳光1（第5页）

妻子不禁转怒为喜，一场争吵也有效地避免了。

赞美是与人和睦相处的最大秘诀，但要使这一秘诀有效地发挥效用，必须要恰当地赞美。真诚是顺利进行交际的基础，真诚是实现协调、融洽交际气氛的关键。人们希望得到赞美，但这些赞美应该能真正表明他们的价值和特别之处，是真正把他们看成值得赞美的人并花费了精力去思考才得出的结论。

口才悟语

赞美是一种好习惯，它能够帮助我们友好沟通，化解纷怨。赞美需要真诚，它要求我们敏锐地捕捉他人身上闪动的灵性。

赞美也要懂行

在书法展上，我们经常听到一些似懂非懂、不懂装懂的人发出这样的赞叹：“这字写得真好！”问他究竟好在哪里，他支吾半天也说不出个所以然来。究其原因，只有一个，就是他不“懂行”。

赞美是一门学问，其中奥妙无穷，“懂行”是一个重要法则。“懂行”的实质是抓住赞美的事和物的实质，不说外行话，让别人听起来在行、老练。许多人常犯外行的错误，见了什么都说好，见了谁都说高，有的是不懂装懂，有的是只知其一，不知其二，语言不到位，说不到点子上去，切不中要害，缺乏力度。

做一个内行的赞美者，要懂专业知识。常言道：“隔行如隔山。”现代社会中，专业分工很细，各专业相对独立，自成相对封闭的系统。如果知识面狭窄，无疑就成了“门外汉”，找不到赞美的话题。

那么，如何让自己像个内行人呢？

1。巧用专业术语

在一定的场合，你用专业术语予人以赞美，让人觉得你是“圈内人”，你的赞美才会让人觉得可信。

对某一行要有一定造诣，你的赞美才能令内行人接受，并视你为知己。运用专业术语是一种技巧。俗话说，各行都有各行的行话、“黑话”。曲艺中有吹、拉、弹、唱，其中又有丰富的内涵；相声中有说、学、逗、唱；围棋中有边、角、星、目、棋筋、收官等；书法中有筋、骨、神、锋，这些都是某一领域中的“行话”。

2。内行的赞美还表现为独具慧眼

独具慧眼的赞美者善于发现别人发现不到的优点、长处和意义。

比如，面对一幅书法，几乎所有的人都异口同声地叹道：“真是太绝了！”、“我再练十年恐怕也赶不上！”书法家对这样的恭维早就习以为常了。

这时候，独有一位幽幽说道：“常言说，字如其人。您的字遒劲有力，运笔沉稳，是和您刚正不阿的秉性、沉着老练的处世态度分不开的。”

谈字论人，在行在理，独辟蹊径，巧妙换了个新角度，令人耳目一新。他的赞美与众不同，技高一筹。

口才悟语

谈话中的赞美、闲话和玩笑，就像菜肴中的调料，如果用得恰当，会使谈话增色不少。但如果用得不恰当，或者很外行，就会像一锅粥里的苍蝇一样，败坏了整个谈话的情趣。

恰到好处的恭维

中国有句古话说：十句好话能成事，一句坏话事不成。高帽子谁都喜欢戴，赞美话人人都爱听，这是人们的共同心理。恰如其分的恭维，肯定会让别人精神愉悦，赢得他们的信任和好感。

1。恭维要恰到好处

恰到好处的恭维要注意以下四个方面：

一是注意场合，当对方愿意听、喜欢听的时候，你恭维他，对方会很高兴。

二是注意尺度，不要过分，过分的恭维会令人感到虚假。

三是要有根据，要真正发自内心，恭维的内容很多，从容貌、体态、个性、人品、能力、兴趣爱好等，特别是即席所感觉到的。

四是要分清对象，区别对待，适当用词，如你面对一个西方人，对方年纪再大，说她年轻、漂亮甚至性感，她都会很高兴，但面对东方人，哪怕是一个中年妇女，她听了也会认为是在挖苦她。

在日常商务活动中，会称赞和恭维别人应该是一个经商者的基本素质，所以有人说“经商者无不油嘴滑舌”是有一定道理的。

比如，一位精明能干的售货员不仅要识货，还得善识人，稍一接触，就能摸出顾客的心思。在卖时装时，如果顾客身材瘦小，但售货员在取衣服时有意取大一号的，而当顾客说太大时，售货员故意装出惊讶的样子表示：“真的吗？我可一点儿都看不出呀！”无形中就掩饰了对方的弱点而使别人心里感到满足。

像这种不露痕迹的赞美，虽然是奉承，又不让顾客听了肉麻，反而觉得舒服，的确是一种高明的赞美方式。

2。先了解，后赞美

其实，每个人的内心都渴望别人的“评价”，渴望旁人的理解。但要做到不经意的赞美并不容易。首先要能看透对方的心思，发掘对方的评价需要，让他觉得你很了解他，你的话是发自内心的，与奉承话完全不同。

例如一个美容师面对一个头发自然卷曲的顾客说：“你的头发是天生的自然卷，不用烫就有波浪，真令人羡慕。”顾客原本对自己的一头乱发很苦恼，听了美容师的话心里挺高兴，会觉得这位美容师善解人意，从而成为固定的客人。

再如，报社编辑想让作者如期交稿，可以这样恭维作者：“依你的写作速度，一个礼拜足够了。”一方面是鼓励，一方面是赞美，足可以使作者听后有一种不负众望的心理而如期交稿。

身为上司的人应该明白，下属卖力工作，并不一定都是为了往上爬，而是希望自己的能力得到别人的承认。因而适当地给予鼓励，使他知道自己的能力已被重视，那么，不管你夸奖的程度如何，他都会很高兴，更卖力地工作。

又如同事之间可以互相恭维：“上面的人都很欣赏你的能力。”被恭维的人自然希望自己的才干受到重视，你的鼓励可以使其全力发挥才干。

口才悟语

培根有句名言：“即使好心的赞美，也必须恰如其分。”所谓恰当，就是准确、具体、恰如其分、确有其事，不夸大，不拔高。空泛、含混、模棱两句、对小事扩大化的赞美，不仅不能使对方满意、接受，而且常常让对方怀疑你的动机，甚至产生反感和戒备心理。