六零小说

§四人格化是医院品牌获得认同的捷径（第2页）

11．外倾直觉情感知觉型（ENFP）

ENFP类型的群体热情而感性，富有想象力和创造力，习惯于凭着个人的情感好恶来判断品牌，喜欢被关注与认可。针对此类群体，我们要善于挖掘和讲述医院的品牌故事，赋予品牌情感色彩，通过具体的事例和人物展现出品牌的人性光辉，与他们达成情感共鸣，建立品牌好感；要充分利用信息技术工具，善于收集和分析他们提出的意见和建议，有针对性地对医院服务进行改进，并积极反馈改进措施和进度，让他们获得被尊重感。在品牌关系维护上，医院可以探索建立患者评价体系，对支持和信赖医院的患者定期给予鼓励，满足他们的被认可感，强化品牌的“护城河”。

12．外倾直觉思维知觉型（ENTP）

&P类型的群体性格率真，分析能力强，喜好新鲜事物，不易偏好某一品牌。针对此类群体，我们要将品牌的可信度和渗透度作为着力的重点，引导服务对象认可医院的品牌价值。在品牌策划上，我们要坚守科学依据和事实底线，不欺瞒和夸大医疗服务信息，确保品牌信誉。在品牌传播上，我们要善于利用各种新的传播技术、渠道和平台，创新性地进行形象发布，保持品牌的新鲜感。医院要用好医学知识讲座、自有平台、专题栏目和健康俱乐部等品牌教育渠道，对公众进行长期的品牌说服和引导，保持品牌推广的持续性和力度。

13．外倾感觉思维判断型（ESTJ）

&J类型的群体性格强势，行为果断，思想保守，注重现实，善于组织统筹，不易接受抽象的理论和未经证实的观念。针对此类群体，我们可以用监督员和顾问等名义邀请他们参与医院品牌管理的全流程中，在品牌战略和计划的制定上征求他们的意见，在品牌推广实施中听取他们的建议，在效果评价上尊重他们的评判考核，让他们逐渐从认识上接受医院品牌。此类群体通常更加信赖官方媒体和传统媒体，因此，我们在品牌信息发布时要借助这些媒体的公信力和影响力，为医院品牌背书加分。

14．外倾感觉情感判断（ESFJ）

ESFJ类型的群体热心快肠，合作性强，热衷于公益活动，品牌忠诚度高。针对此类群体，我们要突出医院品牌的公益性，在健康促进、困难弱势群体帮扶、公共突发事件救治、便民惠民服务、医疗联合体与医疗共同体建设、内部绩效管理和医疗成本控制、医学科研等方面积极作为，用医者的担当和仁心赢取其好感和信任。医院管理者要鼓励并培育自身的公益团队、积极与社会爱心人士和公益组织合作，在合作中找到医院与公众利益的契合点，树立受人尊敬和喜爱的品牌形象。

15．外倾直觉情感判断（ENFJ）

ENFJ类型的群体善良而有同情心，崇尚利他主义，带有理想主义情怀，注重他人感受，能够包容各种观点。针对此类群体，我们可以用文化为切入口，用医院文化的力量感染人和说服人；通过对医院文化的提炼梳理，从价值理念、环境培育、制度体系、行为指导等多个方面体现医院文化的人文性，增强医院品牌的感染力；以全员参与、医患共鸣的方式，打造有特征的集体文化，在理念上满足公众的期待，在服务上打动公众的内心，在感情上争取公众的认同，不断展现医院品牌的善意与美好，形成独特的品牌魅力。

16．外倾直觉思维判断（ENTJ）

&J类型的群体意志坚强果断，喜好逻辑推理，注重全局和长远利益。针对此类群体，我们要从受其关注的医疗服务实力入手，以学术科研水平和优质服务水平为突破，展示医院的可持续发展能力和核心竞争力。我们可以通过打造重点学科、强化特色技术、发掘先进典型等途径，将广义的医院品牌形象化为公众可以接触、感知到的群体和个人，借助流行的信息化传播工具和平台，打造属于医院的“网红”“大咖”“爆款”，形成品牌的光环效应，增强医院品牌的说服力。

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甘肃省妇幼保健院如何成长为耀眼的明星

甘肃省妇幼保健院创建于1942年，位于兰州市繁华的七里河区中心地段，是卫生部（现国家卫生健康委员会）首批“爱婴医院”、全省唯一一家三级甲等妇幼保健院。然而，这家有百年历史的医院曾差点被人遗忘：曾几何时，你在兰州对出租车司机说“师傅，我要去甘肃省妇幼保健院”，司机大多茫然地摇头，非得说“师傅，我要去省中医院、省博物馆或七里河体育场附近的甘肃省妇幼保健院”，他们才能听明白。

尴尬的不仅仅是品牌知名度的缺失，还有士气人心的低迷。医院的院长回忆他刚到医院的时候，医院举步维艰、负债累累，连工资都发不出来。当时，全院有23的专家跳槽。

一天，这位院长看到了彼得·德鲁克的一句话：“最好的管理，就是去激发被管理者的高尚动机和工作热情。”这句话点亮了他的思路：从医院人文环境入手，激活全员的活力，增强品牌的吸引力。

为了让人心聚起来，他们把院务公开做到极致。医院的每一笔财务支出都定期公示，员工可以“任性”地指指点点。人员提拔晋升全部实行现场投票和当场计票公示，群众认可谁，医院就培养谁、选拔谁、任用谁。渐渐地，员工开始有了主人翁的感觉。

为了让人心暖起来，员工过生日，他都去送生日蛋糕；员工生病手术，他都会守在手术台旁；员工家人去世，他都会带着科室负责人去送行；员工家里马桶漏了，他带着人去修……渐渐地，员工开始把医院当自己的家。

为了让人心诚起来，他们把员工们分批带到大山里，让他们拿着地图和三元钱（当地老百姓一天生活费不到三元钱）和老百姓生活一天，调查老百姓平时生病了怎么治，日子怎么过。活动结束后，有员工感慨地说：“我今天才知道我开出去那一张处方单是这里老百姓一年的口粮钱……”从这一天开始，医院的药占比从34%下降到了20%。渐渐地，员工开始明白医者的责任。

为了让人心亮起来，他们把绘画、摄影、雕塑、音乐等艺术作品融到医院环境中，把冰冷的医院变成一个充满人文艺术关爱的殿堂，让行走其间的医患不再压抑、焦虑、彷徨。渐渐地，员工眼里和心里都有了生命的亮光。

这份无处不在、触手可及的人文气息让医院员工恢复了对医院的信心，让公众恢复了对医院的信任，让甘肃省妇幼保健院发生了质变。医院多次入围“年度中国医疗机构最佳雇主榜”，被评为“公立医院文化情感十强”最佳雇主，荣获“人文爱心医院”荣誉称号，成为业内同行刮目相看的中国医院人文标杆。

管理，本身就不是冰冷的高科技，哪有什么技巧，用人性驱动文化，用人文催化内心，这就是品牌最神奇的地方。