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§二打造医院文化注意这几点（第2页）

医院品牌文化最忌曲高和寡或自嗨，既不能靠命令强推，也不能靠祈求诱导。要想调动医院员工和公众参与品牌传播的积极性，就应尊重个体感受，理解他们的喜怒哀乐，了解他们的痛点和关注点，在文化建设的过程中给予呼应和满足，体现医者的仁爱和责任。同时，要积极分享医院文化成果，让每一个人都能亲身体验到品牌文化的魅力。

（5）必须与科学技术的发展相聚合

医院文化要想保持活力和吸引力，必须紧跟时代潮流和趋势，以最新的医学科技技术为主线，增强文化的魅力值；积极聚合最新的信息技术，不断丰富载体平台、创新手段模式，实现品牌文化的可视化、互动化、移动化，增强品牌文化的参与感；借鉴和运用现代管理科学的成果，完善品牌文化管理的流程，提升管理的数据化水平，推动品牌文化管理更加精细和规范，增强品牌文化的辐射力。

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湖南省人民医院的文化建设

湖南省人民医院始建于1912年。在一百多年的发展历程中，医院始终传承“人道、博爱、奉献”的精神，开展医院文化建设，几经风雨，成为享誉湖湘地区的人文标杆医院。

2015年年初，医院制定出台了《人文医院建设实施方案》，将人文医院建设作为医院的发展战略。

对内，医院把人文管理作为推进文化建设的重要手段，通过教育引导、正向激励、搭建平台、促进成长、尊重关爱、共享成果，提升员工职业尊严和幸福感。

一是培育人文理念。通过主题教育培育员工的人文理念，将“让爱成为习惯，让卓越成为追求”作为人文建设的主题开设道德讲堂。组织新进人员宣誓，组织中层干部任前宣誓，以宣誓来强化忠于职守，通过宣誓来增强责任意识，以誓词为主要内容确定考核标准。制定了“员工素养十大准则”，体现了员工践行社会主义核心价值观、弘扬医学人文的精神、满足患者的需求及员工自身的发展要求。完善激励机制，做好典型引路，每年选择不同的节日对优秀个人进行表彰，树立身边的标杆典型。平时也善于发现日常工作中的典型，及时宣传，传播正能量。

二是搭建成长平台。全面实施人才工程，积极帮助专家申报各种人才培养项目，院内实施“111人才工程”，成立了青年学术委员会。每年开展青年岗位技能竞赛等各种竞赛活动，开展青年文明号、青年岗位能手创建活动，形成“青”字文化品牌，促进青年成才成长。更好地与国际接轨，组织“走向国际”英语竞赛，竞赛后将这些优秀人才送到欧美发达国家学习。

三是塑造“家文化”。以“我的省医·我的家”为主题，全面推进“家文化”建设，使患者被关爱，感到“家”的温暖，使员工找到情感归属，感到“家”的幸福。加强与员工沟通，倾听员工声音，利用职代会提案征集等载体鼓励员工为医院建设与发展出谋划策，调动职工的积极性。建立员工关爱机制，在关心职工的工作和生活方面下功夫，建立了思想政治工作网络体系，定期召开思想政治工作例会，落实“五必谈五必访”制度。为员工解决实际困难，帮助员工减压，以关爱员工心理健康为重点开展“心的呵护”关爱活动，以关爱大龄青年为重点建立“爱的牵手”活动。日常工作中及时为职工维权提供法律支持和援助。精心打造“职工之家”，并以工会分会为单位建立职工小家，评选“温暖之家”。每年组织开展“职工运动会”“职工春晚”等员工参与度高的活动，发挥医院20多个文体团队的作用，提升员工的艺术修养，增强凝聚力，使文化艺术真正融入职工生活，提升生活品质。

四是创新人文管理。医院以品管圈（QCC）活动为载体，不断改进服务质量。重视巡视、巡查工作，对于发现的问题“找病因、明诊断、开方子、下猛药”，针对医疗行风盲点、难点、痛点进行自查自纠，深挖深剖，立行立改，进一步强化内部管理，梳理健全规章制度，构建制度严谨、监控严密、惩处严厉的管理体系，形成震慑力、约束力和影响力，出台了多个规范性文件，条理清晰，惩罚明朗，把医疗行风全部用制度进行规范，有据可依、有章可循，让老百姓看病就诊放心。

五是共享发展成果。医院坚持以人为本，充分发挥绩效工资分配的激励导向作用。按照“多劳多得、效率优先、兼顾公平”的原则实施绩效分配，将管理要素、技术要素、责任要素引入绩效管理，体现向临床一线、业务骨干、关键岗位和成绩突出的部门和人员倾斜。充分发挥科主任的作用，强化二次分配，建立科主任基金。同时，医院制定了科研、教学、学术津贴制度，充分调动科研积极性。

对外，医院把改善患者的就医感受，提高满意度作为医院文化建设的落脚点，从环境、服务、医疗、护理、管理、公益等方面全方位地推进。

一是优化布局，营造舒适的人文环境。医院全面开展6S管理，做到基本设施配备标准一致、摆放标准一致、管理标准一致。规范标识和科室部门名称，畅通全院无障碍通道，完善无障碍设施。在医院地域狭小的情况下，实施微循环改造，做到人车分流，美化院内环境。

二是改造流程，提供便捷的人文服务。全力打造移动互联网医院，实现从预约、查询、支付到随访的全过程无缝衔接和全程信息化管理。开展一站式导诊服务，统筹病人就医全过程。规范标准化接待，实行归口管理，执行首诊首接负责制。推出“十大便民惠民”措施，产生了良好的反响，得到患者和上级的高度评价。

三是提升质量，大力推行人文医疗。优化就医流程，制定并落实门诊工作“五个当天”。推行加强急诊“五个优先”，确保急重症救治绿色通道畅通。提升疑难复杂病人的诊疗能力，做到会诊“五个到位”。把握好手术管理的“五个关键”，确保手术安全。落实科主任责任与管理，确定科主任专科门诊日、查房日、手术日、病例讨论日、科室学习日，严格执行外出请示报告登记制度。

四是创新服务，打造特色人文护理。加强基础护理，开展优质服务，碎片服务系统化，建立服务体系，开展多种感动服务、暖心服务。全面实施标准化护理服务单元建设，持续开展“站立相迎、责任到位、导航指引、无缝服务、心理疏导、平行沟通、降低分贝、操作洗手、家属参与、一卡预约”的十大护理服务亮点。培养专科护士、专病护士，开展专科护理。结合健康教育、出院随访有效开展复诊预约、健康咨询、社区干预和家庭服务，积极探索延伸护理。

五是以人为本，努力维护患者权益。梳理制定医院“维护患者十项权益的实施方案”，依据现有医学模式和医疗准则，结合患者实际需求，提出维护患者的生命权、健康权、医疗权、被尊重权、安全权、知情权、选择权、减痛权、隐私权、投诉权等十项权益，对每一条权益都提出具体标准和管理措施。

六是投身医改，彰显医院人文公益。医院以“三援一扶”支持基层，以“仁术博士团”联系基层，定期到基层医疗单位开展讲学、查房、义诊，指导基层医院管理和业务培训；以“医院集团”指导基层，通过医院集团化运作，实现资源共享、优势互补，发挥品牌效应，提高医院影响力和竞争能力。

湖南省人民医院的文化建设给医院带来了巨大的变化，提升了员工的人文素养，改善了患者的就医感受，促进了学科的进步和管理的规范，扩大了医院的品牌影响力。