六零小说

§重视细别做差不多先生（第1页）

§重视细节，别做“差不多”先生

历史上有“一失足成千古恨”之说，职场上有一失误成千古恨的教训。马虎的人往往忽视细节，他们的口头禅是“差不多”，只要大体符合就行，细节可以忽略不计。这不但会让你不能继续获得成功，甚至还会毁掉你已经取得的成就，所以你一定要摘掉“马大哈”的帽子，这样你的前途才会一片光明。

1。一招不慎，满盘皆输

正确的决策要求决策者不但能够统观全局，而且还要能够注意各个细节的微妙之处，以发展、变化的眼光注意各个细节的随时变化，并能预测其变化之后对全局的影响，做到有的放矢。如果稍微忽视其中的一个细节，就很可能导致决策失误，造成巨大损失。正所谓“一着不慎，满盘皆输”就是这个道理。坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁一号线的故事。上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方。

上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点。一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过。

德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点儿转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本？日本人在机床操作训练中，每个工人在按电钮之前都必须认真考虑3秒钟才可以按下电钮，否则就会被一脚踢倒。中国的许多工厂请日本的专业人员培训员工时，都难以接受日本人的这种刻板和精细。许多中国工人也正是因为自己的不够严谨没少挨日本培训人员的“一脚踹”。但优点就是优点，任何一个优点都值得学习。因为就连中国的古人都告诫过后人“一着不慎，满盘皆输”，然而中国的后辈仍常常忽略细节。

随着市场经济的进一步深入，国际竞争的全球化扩展，未来的竞争将趋向于细节的竞争。

企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”，才能保证基业常青。任何一个决策没有注意到细节的发展变化都很可能使一个优势企业沦落为劣势企业，瞬间瓦解。

一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1%的细节。对于用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。

日本SONY与JVC在进行录像带标准大战时，双方技术不相上下。SONY推出的录像机还要早些，两者的差别仅仅是JVC一盘带是2小时，SONY一盘带是1小时，其影响是看一部电影经常需要换一次带。仅此小小的不便就导致SONY的录像带全部被淘汰。

微软公司，这个企业界的神话，它的管理理念也就像它的名字“微中见大，软中寓刚”。“微”，即小中之小，但它又是大中之大，产品一出，风行全球。“软”，即柔，但它以柔克刚，击败众多竞争对手，成为业界老大。对于每一套产品，微软为什么每年都要投入几十亿美元来改进开发新版本？就是要确保多方面的优势，不给竞争者以可乘之机。这就是微软从细节处入手，做出决策创造企业神话的秘诀。

我们已经生活在“细节经济”时代，细节已经成为企业竞争最重要的表现形式，所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”。

作为一个企业的领导者，决策权握于掌中、出于口中、成于脑中，任何一个细节都影响着决策的成败，而任何一次决策的成败也都源于对细节的精确掌控力。要正确做出决策必须要注意细节中蕴藏的天机，以防功亏一篑。

2。细节影响决策的正误

任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视都可能导致决策失误，因为细节中潜藏的决策魔鬼会戏弄不注意它们的人。美国是全球因特网革命的领导者，但宽带目前在居民家庭中的普及率并不高。

美国以1996年颁布的新《电信法》为基础的宽带政策规定：美国各地方电话公司必须将其网路拿出来供宽带运营商共用，意在通过这样的管制，鼓励ADSL（数位用户线）等采用电话交换系统参与宽带业务领域的竞争，以大大降低“最后一英里”的连接费用。然而，这一政策忽视了一些细节问题，成为阻碍宽带网入户的重要原因。

在几年前，网络建设过热，美国曾出现“跑马圈地”的宽带建设热潮。出于对电信容量将迎来爆炸式增长的期待，电信业投资旺盛，然而宽带业务却一直未能形成足够的需求，结果导致电信能力过剩。电信业入不敷出，无法收回投资，日子很不好过。世通、环球电讯等电信巨头纷纷申请破产。

受政策上“最后一英里”障碍的限制，大量闲置的宽带主干网络未能接入用户家庭。因为与窄网不同，宽带入户需要更多的设备建设投资。美国各地方电话公司出于自身利益考虑，不愿意花钱铺设线路而让他人坐享其成，而参与竞争的宽带网运营商因网络泡沫破灭，本来就自身难保，此刻更无力投入巨额资金。此外，宽带政策中的混乱与不统一，也影响着宽带最大程度地进入居民用户。如对于以有线电视方式提供宽带服务的运营商，就不要求其与竞争对手分享网络设施；而整个宽带业务行业与影视娱乐业等内容供应商之间也存在矛盾，互相制约。正是这种决策上的失误，导致了美国宽带业务发展缓慢。如果说麦当劳、肯德基、沃尔玛、丰田汽车公司、奔驰公司等常盛不衰是一个个世纪奇迹，不如说是一个个细节奇迹。企业的失败固然有战略决策失误的原因，但更重要的原因是细节上做得不够。而且，就决策做出的依据来说，决策失误也是由于细节不到位造成的。几乎所有成功的企业，无一例外是横平竖直，字正腔圆的。正如麦当劳总裁弗雷德·特纳所说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”

中国不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。不注意细节的决策和施行必将引导悲剧的上演。细节中潜藏的魔鬼既可以将你送入天堂，又可以将你引入地狱。有的人注意细节，结果一夜崛起；有的人却忽视细节，一朝落败。一家大型企业的人事部要招一名资源管理部主管。招聘当日，现场人满为患，地上散落的废纸被应聘人员的鞋底踩得狼狈不堪。接近尾声的时候，招聘方的人事经理看见不远处的一个人正由远而近地边走边捡地上的废纸。当他来到经理的面前，这位经理问他为什么要捡这些废纸，它们已经是被利用过的。他回答道：“这些纸虽然已经利用过了，但另一面仍然可以再利用，否则就太可惜了。”这位经理脸上这才浮现出欣慰的笑容。原来，那么多的应聘者中，没有一个人注意到这个细节，而这个细节正是招聘设置的一道无声的考题。因为资源管理部的主管就是负责管理资源，避免浪费的。在诸多的应聘者中，一开始那么多人却没有一个人注意把废纸捡起来等待再利用，确实让这位人事经理很头痛。不用说，只有这个捡废纸的应聘者获得了这个职位。一个企业的盛衰源于细节，一个人的起落源于细节，一个决策的正误同样源于细节。关注细节中潜藏着的那个魔鬼并非所有人都能够做到。因为既是细节就很难放在表面上让人一眼就能看到，而既然是魔鬼当然就有它该有的威力，天堂和地狱的归属只凭它的一个指头就可以划定界限。

3。马虎可能让你吃大亏

有这样一句谚语：“我们可以躲开一头大象，却躲不开一只苍蝇。”很多时候，我们对一些自认为无关大局的事情或者细节没有保持一定的认真态度，觉得无关紧要，而实际上，这种马虎有可能会让你吃大亏。某报社曾有个年轻的通讯员，在报道某企业当年的成就时，因为一时的马虎把“千”字错写成了“万”字，结果新闻在报纸上登出后，当地的税务部门立刻找到这家企业的老板，严厉批评他说：“你们公司隐瞒实际收入，企图偷税漏税，现在必须补缴税款！”老板听了之后感到十分奇怪，因为公司确实是按实际收入缴税的，没有任何隐瞒收入的违法行为，于是就与税务部门争辩。税务部门人员说：“你们还拒不承认，更应该加重处罚，你们说没有隐瞒收入，但是报纸上已把你们的收入登出来了，与你们上报的出入太大，你们还不承认？”老板没办法，只得找来报纸，并协助税务部门重新核查账务，结果才发现是那个通讯员的马虎所致！通讯员的马虎粗心给这家公司惹来了麻烦，幸好没有造成损失，解释清楚就可以了，然而很多时候由马虎粗心所造成的损失是无法补救的。所以，如果你有马虎的习惯，就要尽快纠正过来，否则说不定什么时候，它就会让你吃大亏。乌鲁木齐市粮食局的一家下属挂面厂曾花巨资从日本一家厂商引进一条挂面生产线，作为附带合同，随后又花18万元从日本购进1000卷重10吨的塑料包装袋，而塑料包装袋的袋面图案由挂面厂请人设计。当样品设计好后，经挂面厂与新疆维吾尔自治区经贸机械进出口公司的人员审查，交付日方印刷。几个月后当这批塑料袋漂洋过海运抵乌鲁木齐时，细心的人们发现有点儿不对劲，仔细一看，当时全傻了眼，原来每个塑料袋的袋面图案上的“乌”字全都多了一点，变成了“鸟”字，乌鲁木齐变成了“鸟鲁木齐”！后来经过多方调查，发现原来是挂面厂的设计人员一时马虎，把设计样本打印错了，而进出口公司的人员检查时也一时大意没有发现。也就是这一点之差使价值18万元的塑料袋变成了一堆废品，给公司带来了严重的损失，相关人都受到了严厉的处分。试想，如果设计人员细心一点儿、谨慎一点儿，进出口公司的审查人员再认真一点儿，多检查一次，又怎么会让这18万元付之东流呢？马虎所带来的危害还有更严重的：不经意抛在地上未灭的烟蒂，可以让整幢楼化为灰烬；调度员看错两分钟，使两辆满载乘客的列车高速相撞，很多原本幸福的家庭妻离子散；医生的一时粗心，把手术钳留在病人体内，结果让病人备受痛苦，医生前途无“亮”……

当然，许多小事也确实易于被人疏忽，这就需要我们平时的努力。只有当我们在意识中对它们有充分的警戒心，就能够注意并克服掉马虎粗心的恶习。时刻对马虎轻率保持高度的警惕心，并养成细心严谨的工作态度，时间长了就会形成细心严谨的工作作风进而形成良好的习惯，培养优秀素质，而“习惯常常决定一个人的成败”。有的员工可能会说：“我生性就是粗枝大叶、大大咧咧，马虎粗心是天性所致，我也不想这样，可是我很难做到细心谨慎，怎么办呀？”其实完全不必担心，世上没有十全十美的人，即使是那些功成名就的伟人，他们一开始也是有这样那样的缺陷的，有了缺陷不可怕，只要改掉就行，而且他们也都是这样做的，最终成就了自己的一番事业。

所以，有时候不要认为你自己不能改掉这种恶习，如果你总是这样想，它就成了你坚持错误的借口。如果你不想也不去改掉这个恶习，你当然无法成功，因为马虎轻率是成功的致命杀手，它不但会让你失去未来的成功，甚至毁掉你已经取得的成就。而这个过程，马虎轻率只要瞬间的过程，而你以前的成就却是辛辛苦苦奋斗了多少年的结果！因为马虎粗心，你就不可能在工作中做到精益求精、尽善尽美。

尽管从客观来说你工作确实很努力、很敬业，但是你的工作成果却总是不能让人满意，总是与目标之间有一点点差距，而这个差距只要你再付出一点点精力和努力就能达到，但你却没有做到。长此以往，你的上司就会对你失望，对你不信任、不放心，甚至怀有戒备之心。想想你在公司还有发展的前途吗，还有出头之日吗？更严重的是，你能否保住这个工作都是一个未知数。因此不管粗心是天性所致也好，是后天养成的恶习也罢，只要你是追求成功、拥有远大理想的人，只要你下定决心、相信自己，就一定能够克服这个坏毛病。

4。重视细节让工作更出色

人生由细节构成，事业由细节构筑，细节中往往包含着决定成败的因子。一个人如果能养成注重细节、谨慎细心的工作习惯，那他也就握住了成功的脉搏。A小姐和B小姐都是某知名企业的公关员，因为最近老总有计划要裁员，A小姐和B小姐都在工作上较起了劲。

一段时间后，公司决定为一个即将启动的项目举办个剪彩仪式，一切工作就都交给A小姐和B小姐负责，这也是对她们俩的一次变相的考验。剪彩仪式上，两人的表现都很精彩，不过最后老总还是在一个小细节上判定了两人的胜负。那天的仪式，原定由5位市里的领导剪彩。当5位领导被请上台后，老总发现台下还有一位相当级别的领导也来了，于是又把这位领导也请上台一同剪彩。

A小姐急得眼泪差点儿掉下来：这可要出洋相了！关键时刻，B小姐却从手袋里又拿出一把剪刀递上去。6位领导喜气洋洋地剪完了彩，皆大欢喜。3天后，人事部下了一个通知：A小姐走人，B小姐升任公关经理。A小姐和B小姐的成败就系在了一个小小的细节上。一个看似不起眼的细节，你把它处理好了，可能就会得到一份意外的惊喜。所以工作中，我们一定要注意培养细心谨慎的习惯，为未来的事业打基础。

一个人的能力往往是通过一个又一个细节来展现的，所以关注细节的人就比较容易获得他人的良好印象，当然也就可以更顺利地走向成功。1990年，沙桐从北京广播学院毕业了。作为播音系的学生，沙桐很幸运地被分到中央电视台实习，他真希望自己能留在中央电视台工作，然而这谈何容易，到中央电视台实习的并不只他一个人。

北京广播学院到中央电视台相距20多公里，每天早晨，沙桐5点多起床，6点多第一批离开学校。在赶着往城里上班的人群中，他是其中一个。顶着星星最晚回去的，也是沙桐。

不久后，沙桐开始播体育新闻。

4月份的一天，录了像，沙桐晚上8点多才回到学院。忽然，沙桐想起一个字——镐。那个时候韩国下棋的小伙子李昌镐还不是很有名。“镐”有两个读音，一是“gǎo”一是“hào”。在录像前沙桐想到这个字有两个读音，就问师兄：“这个字怎么读？”师兄很果断地说：“李昌镐gǎo，李昌镐gǎo！”沙桐就念：“李昌镐gǎo……”

回到学院，沙桐琢磨这事儿。买饭的时候，跟同学研究，同学说，应该念“hào”！沙桐觉得也应该念“hào”！回到宿舍查字典，做地名的时候应该念“hào”，没有注明做人名的时候应该念什么。他还是拿不准，又给一个老师打电话，老师给了他一个明确的回答：“念‘hào’。”

坏了，念“gǎo”了，这怎么办？播音嘛，白字、别字、错字，一定要杜绝！上学的时候，都把一些播音员念白字、错字的经历当笑话讲呀。沙桐想，念错字让人当笑话讲也就罢了，正实习呢，出这么大一个错，这还得了！

他饭也不吃了，就顶着大风往回赶。赶到电视台，已经是晚上9点50分了。“噔噔噔”跑到三层的播音室，他把录像带取出来，找到播出员，把“gǎo”改成了“hào”。他还不放心，一直看着播完，才放心地走了。

在电梯间，沙桐碰见了台长杨伟光。