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第八章 FBI忍耐力自控修炼让练习耐力成为习惯（第3页）

忍耐是什么？忍耐不是让你忍气吞声，而是让你在不动声色之中，找到解决问题的方法，让你找到一条认识自我的出路。

FBI前局长弗里赫说过一段话：“无论何时何地，你们都要学会忍耐，因为只有这样才能增加自身获胜的筹码，也只有这样才能影响到越来越多的人。”弗里赫认为，忍耐力是增强一个人自控力的最有效方式。当这种自控力逐渐聚集之后，不但能放射出强大的能量，更能引发别人的关注。

FBI的忍耐力主要体现在什么方面呢？

第一，FBI不会在意别人的冒犯。

出于工作需要，FBI接触的人很多，也就避免不了被人冒犯。通常遇到这种情况，FBI不会失去理智地动怒，而是以忍让的态度去面对，让那些冒犯他们的人无地自容，甚至化敌为友。

第二，能够忍受住寂寞。

FBI的耐力表现之一是能耐得住寂寞，这在他们日常办案的时候表现非常突出。在FBI看来，能耐得住寂寞就是一种优点，因为它能够克服焦躁的情绪和心理，也是实战中必备的素质之一。事实上，在FBI的实战案例中，有不少案件的告破都是源于他们能耐得住寂寞。

FBI的耐力特质，都是经由日常生活中的一点一滴逐渐培养出来的。因为在他们心中，始终坚定着大踏步向前的信念，因此他们敢于去征服任何困难。然而现实中的很多人，却总是拒绝“一步步走向成功”的模式，一旦遭遇挫折就马上给自己泄了气，以各种理由搪塞自己：条件不够充分、时机尚未成熟等。结果一辈子都在这种找理由的游戏中悄然度过。无论是培养忍耐力，还是修习自控力本身，我们都要勇敢地先迈出一步，这样才有达到终点的可能。

在FBI的训练中，从来不会给自己找借口，他们最讨厌自己成为“思想的巨人，行动的矮子”。只要他们做出了正确的判断之后，就不会反反复复地考虑，而是赶快行动，避免机会和自己擦肩而过。在FBI看来，很多事情不可能给人们充分准备的时间，如果一味地为机遇准备条件，恐怕永远都不会抓住它。

有一对非常要好的朋友，俩人都立志成为一名出色的FBI，为国家和人民贡献出自己的力量。不过，这对朋友为此做出的努力却截然不同。他们虽然都为参加FBI的考试下了一番苦功，然而在报名的时候却产生了分歧：一个人觉得准备还不够充分，另一个觉得应该尽力尝试一下。结果如何呢？那个觉得准备不够的离开了考场，回到家中继续做着准备，而另一个人却坚持参加了考试，最后真的通过了，顺利地成为了一名FBI。后来，那个始终在准备着参加考试的人，自始至终也没有通过。

从这个案例可以看出，那个通过考试的人虽然看起来有些鲁莽，但这正是他富于勇气、敢于挑战的人，那个落榜者看似小心谨慎，其实他内心始终是彷徨和犹豫不决的。他没有FBI应有的勇气和信心，在关键时刻总是不敢向前迈出一步，所以即使他准备得很充足，但内心仍然是缺乏一股冲劲儿，自然也是屡考不中了。

1983年，博森·汉姆仅仅凭着一双手就攀上了纽约的帝国大厦，创造了吉尼斯世界纪录，被大家赞誉为“蜘蛛人”。美国的恐高症康复联席会得知后，马上联系汉姆，希望他能够到康复协会出人心理顾问。要知道，在美国至少有几万人遭受着恐高症的困扰，他们不敢从窗户向外看，也不敢站在椅子上，所以很需要像汉姆这样的人对他们进行指导。可是汉姆受到这个邀请之后，马上让联席会查了一下1042号会员，结果让人大跌眼镜的是，这位恐高症患者正是汉姆本人！

联席会主席诺曼斯得知这个情况后，马上去找汉姆，想要搞清楚他是怎样从一个恐高症患者变成一个蜘蛛人的。可是当他来到汉姆的住所时，发现外面围着一大群记者，而他们采访的对象不是汉姆，而是他97岁高龄的曾祖母。原来，这位老人是从100多公里之外的地方徒步走过来的，为的就是用这种行动来对曾孙表示祝贺。当一位记者问起老人为什么敢于徒步百里的时候，老人说：“小伙子，打算一口气跑完一百公里对于许多年轻人来说也是做不到的，这需要很大的勇气，但是走一步路是不需要勇气的，我只需要向前迈一步，就这样一百公里也就走完了。”

很多时候，成功是通过一步步简单的努力而慢慢实现的。尽管每走一步看似简单，但这个过程却十分艰难，是对一个人耐力的最大考验。要想炼出强大的自控力，只能经过这个艰难的过程，在时间的积累下成就明天。

其实，对耐力的这种点滴塑造，也是人们常说的“给自己树立阶段性的目标”。当一个人将目标设定得过大过高时，通常会给自己造成很大的压力。所以在这种时候，最好的办法是让自己从一个一个的小目标开始，通过阶段性的完成任务来给自己树立自信心，在这个过程中既能养成耐力，也能不断地激励自我，这才是最佳的训练方法。一旦耐力形成了，自控力也会随之增强，距离一个人的成功之日也就为时不远了。

忍住想说的欲望，忍受刺耳的语言

在现实生活中，人们总会听到刺耳的话语和富有攻击性的指责，面对这种情况，很多人都难以做到心平气和，会直接跳起来责问对方攻击自己的理由，可是结果往往适得其反：你不仅没有获取到对方抨击你的理由，反而陷入到争吵中，致使彼此的分歧越来越大。

FBI也会遇到这种情况，不过出于工作上的需求，他们不会直接驳斥对方，而是要采取一些非常规的手段来对付。如果对方是普通公民，对自己发出了调侃、讽刺乃至诋毁，那么FBI要做的就是修复他们和民众之间的关系，确保工作顺利地开展。

在“9·11”事件发生之前，美国警察的名声很不好，包括联邦调查局和中央情报局都是如此。很多人宁可饿着肚子，也不想加入到这个群体中。因为他们一旦进入这个圈子，身边的人必定会对他进行敌视和排斥。这大概是因为在上个世纪80年代，民众从美国特工之中挖出了不少叛徒和腐败分子，结果让FBI的形象一落千丈。那时候，FBI当然知道自己所处的舆论环境是相当不利的，所以他们希望扭转这个局面。经过再三定夺，他们决定通过卓越的沟通能力来证明自己，无论民众对他们有怎样的偏见，都要从倾听刺耳的话开始。

1988年9月的一天，有三个流浪汉来到马道夫的家门口，要了点儿食物和水。房主人马道夫心地善良，邀请三个流浪汉进屋休息，却被他们拒绝了。这时，马道夫才注意到，这三个流浪汉的打扮非常奇怪，其中一个人的脸上长满了痤疮。然而他绝对不会想到，这三个流浪汉是FBI通缉的飞贼，而脸上长痘的那个就是他们的头目，名叫皮特。

几天过后，一位名叫安格尔顿的FBI找到了马道夫，向他询问有关皮特的情况。谁知安格尔顿刚开口问好，马道夫就说自己要去养牛场看一看，没有时间陪他。安格尔顿耐心地说，他不会耽误多长时间，只是想了解一下那三个流浪汉的情况。马道夫撇撇嘴说：“为什么不找那个告密的人呢？既然他都看见了，你们还需要我做什么？”安格尔顿微笑着表示，FBI也是怀疑这条消息的真假，所以特地找到他来对质。马道夫听到这儿，仍然是一副不耐烦的样子，他表示自己非常忙，如果FBI有什么要问的赶紧说。

这时，安格尔顿拿出了皮特等人的照片交给马道夫辨认，他很快就认出了一脸痤疮的皮特。安格尔顿立即兴奋起来，他说：“真是太棒了，我们一路追踪过来，所得寥寥——他当时的情况是怎样的？”马道夫回忆了一下说，皮特等人的样子很狼狈，而且都是步行，估计走也走不太远，如果他们没有偷到车的话应该还在附近。安格尔顿在获得了这个信息之后，马上回到局里和同事们展开了追缉，不久就将皮特等人成功抓获。

从这个案例中可以看出，马道夫开始对安格尔顿是不欢迎的，也不想配合他的调查，甚至将安格尔顿的到访看作是麻烦——让自己无法工作。当时在民间，人们经常把FBI看作是小丑和混蛋，有很强烈的讽刺意味。马道夫另外刁难安格尔顿的地方是：让他去找“那个告密的人”，这种话听起来让警察很是恼火，据说安格尔顿自己也表示就要发作了。但是他的自控力发挥了作用，他仍然采用良好的沟通技巧和马道夫交流，巧妙地利用了马道夫说的“很忙”的心理，让他到警察局去对质——这对很多公民来说是很麻烦的事情。马道夫自然是不愿意和别人对质，一是因为别人目击的情况属实，二是因为他确实没那么多闲工夫。安格尔顿的做法相当高明，他先是耐心倾听马道夫刺耳的话，然后又从话中找出弱点，让对方不得不配合自己的工作。

最后，在调查结束时，安格尔顿还夸奖马道夫是个独一无二的人——因为他一路上收获寥寥！这样，从心理上给马道夫戴上了一顶高帽子，加强了他的存在感，也激活了马道夫的回忆程序，于是马道夫就认真进行了回忆，最终为FBI提供了重要线索。

就是这样一次简短的对话，让马道夫从讽刺FBI到被动配合再到主动协助，这都是安格尔顿运用自控力发挥沟通技巧的成果。

很多时候，和陌生人交流，都是从难听的话开始，这就需要人们将对方的情绪安抚下来，扫清继续沟通时的障碍。如果这一步做不好，接下来你将会听到更刺耳的话。

不过在FBI看来，他们还真是喜欢像马道夫这样的人，因为越是口头粗鲁的人，其实越是真性情，他们不会玩弄阴谋诡计，想什么就说什么，更容易判断他们内心的真实想法，从而做出正确的应对策略。反过来说，如果马道夫一上来就积极配合安格尔顿，那么，他还有可能提供的是假线索，不仅帮不了警方还会制造大麻烦。另外，当时民众对FBI的偏见也是有着理由的，因为这些特工的形象的确一毁再毁，这种刺耳的话从某种角度看，也是对FBI的批评。

批评无非有两种，一种是没理由的，一种是基于一定事实的，但是他们认为无论是哪一种都会促进自己成长。因为，即使是无理取闹的指责，也会让FBI认真思考问题的根源，引起他们对某些问题的重视和反思，这当然也是一种进步。

FBI一直觉得，他们每天都在和陌生人打交道，不被理睬和重视，是再正常不过的事情了，只有从听这些难听的话开始，他们才能循序渐进地挖掘到最真实、最可靠的信息。也正是秉承这种自我批评精神和顽强的耐力，FBI才能合理自控自己的嘴巴和耳朵，虚心接受建议，认真改正缺点，成为一个不断趋近完美的群体。